CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

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Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les relations contractuelles entre :​

OUIDRIVER

Aurélien LAUSSE – Entrepreneur individuel

2 Boulevard Paul Chabas

84000 Avignon

SIREN : 830 408 514

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E-mail : contact@ouidriver.com

Téléphone : +33 7 66 67 77 11

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Ci-après dénommé « OUIDRIVER »,

et

Toute personne physique ou morale effectuant une demande de devis ou une réservation via le site internet www.ouidriver.com, par téléphone, par courrier électronique ou par tout autre moyen de communication (ci-après « le Client »).

Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

 

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre des prestations de transport de personnes proposées par OUIDRIVER.

OUIDRIVER est une plateforme de mise en relation et une centrale de réservation mettant ses clients en relation avec des chauffeurs partenaires exerçant sous le statut de Taxi ou de VTC, selon le choix du Client, les disponibilités et la réglementation applicable.

 

Article 2 – Présentation des services

OUIDRIVER propose notamment :

• les transferts privés ;

• les mises à disposition de véhicules avec chauffeur ;

• les transferts vers ou depuis les gares, aéroports, hôtels ou tout autre lieu ;

• les excursions touristiques ;

• les transports professionnels ;

• les prestations sur mesure.

Les prestations sont assurées par des chauffeurs partenaires sélectionnés par OUIDRIVER.

Le statut du chauffeur (Taxi ou VTC) est choisi par le Client dès la demande de devis et lui est confirmé lors de la validation de la réservation.

 

Article 3 – Demande de devis

Toute demande effectuée via le site internet ou directement auprès de OUIDRIVER fait l’objet d’une étude personnalisée.

Le devis comprend notamment :

• le lieu de départ et la destination ;

• la date et l’horaire ;

• le nombre de passagers ;

• le statut du Client (particulier ou professionnel) ;

• le mode de transport choisi (Taxi ou VTC) ;

• les éventuels bagages, animal de compagnie ou demandes spécifiques ;

• le prix de la prestation.

Le devis est valable pendant la durée qui y est indiquée.

Pendant toute la durée de validité du devis, le prix communiqué est ferme et ne peut être modifié unilatéralement par OUIDRIVER.

 

Article 4 – Formation du contrat et réservation

L’acceptation du devis par le Client dans le délai de validité constitue un engagement ferme et forme le contrat.

La réservation est confirmée par OUIDRIVER dès réception de l’acceptation du Client (et, le cas échéant, du paiement anticipé demandé).

OUIDRIVER se réserve toutefois le droit de refuser une demande avant acceptation du devis en cas d’informations incomplètes, d’absence de disponibilité ou de motif légitime.

 

Article 5 – Prix

Les prix sont exprimés en euros (€) et sont communiqués au Client avant toute validation de la réservation.

Le prix indiqué dans le devis comprend les prestations qui y sont mentionnées.

Les frais supplémentaires éventuellement applicables (péages exceptionnels, attentes prolongées, modifications importantes du trajet ou demandes particulières non prévues) sont, dans la mesure du possible, indiqués dans le devis ou communiqués au Client avant la réalisation de la prestation.

Est considérée comme « attente prolongée » toute attente supérieure à 15 minutes au-delà de l’horaire convenu, lorsqu’elle est imputable au Client (et non aux conditions de circulation).

Aucun frais supplémentaire ne peut être facturé sans information préalable du Client.

 

Article 6 – Modalités de paiement

Le paiement est exigible selon les modalités indiquées lors de la réservation.

Selon la nature de la prestation, OUIDRIVER peut demander :

• un paiement intégral avant la prestation ;

• un acompte ;

• ou autoriser un règlement directement auprès du chauffeur à l’issue de la prestation.

Les moyens de paiement acceptés sont notamment : carte bancaire, espèces (dans la limite autorisée par la loi), virement bancaire, Apple Pay et Google Pay.

En cas de défaut de paiement, OUIDRIVER se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la réservation.

 

Article 7 – Modification de la réservation

Toute demande de modification doit être adressée à OUIDRIVER dans les meilleurs délais et reste soumise aux disponibilités.

Une modification importante (horaire, lieu de prise en charge, destination, nombre de passagers ou type de véhicule) peut entraîner une révision du prix, qui sera communiquée au Client pour acceptation préalable.

 

Article 8 – Annulation par le Client

Toute demande d’annulation doit être adressée à OUIDRIVER par téléphone ou par courrier électronique.

Barème d’annulation applicable :

• Annulation plus de 24 heures avant l’horaire de prise en charge → aucun frais (remboursement intégral en cas de prépaiement).

• Annulation entre 24 heures et 2 heures avant l’horaire de prise en charge → 50 % du prix de la prestation.

• Annulation moins de 2 heures avant l’horaire de prise en charge, ou après que le chauffeur a commencé son déplacement → 100 % du prix de la prestation.

Ces montants correspondent à l’indemnisation des frais engagés et de la mobilisation du chauffeur.

 

Article 9 – Annulation par OUIDRIVER

En cas d’indisponibilité du chauffeur initialement prévu, OUIDRIVER met tout en œuvre pour proposer un chauffeur partenaire équivalent.

Si aucune solution ne peut être trouvée :

• La réservation est annulée.

• Tout prépaiement est intégralement remboursé.

• À titre de réciprocité, OUIDRIVER verse au Client une indemnité égale au barème prévu à l’article 8 (selon le délai restant avant la prestation).

 

Article 10 – Retard du Client

Le Client s’engage à être présent au lieu de prise en charge à l’heure convenue.

En cas de retard, il est invité à prévenir OUIDRIVER ou le chauffeur dès que possible.

Le chauffeur pourra attendre le Client pendant un délai raisonnable (15 minutes).

Au-delà, des frais d’attente pourront être appliqués ou la prestation pourra être considérée comme annulée selon le barème de l’article 8.

 

Article 11 – Obligations du Client

Le Client s’engage à :

• fournir des informations exactes lors de la réservation ;

• respecter les horaires convenus ;

• adopter un comportement respectueux envers le chauffeur ;

• respecter la réglementation applicable durant le transport.

Le Client demeure responsable des dégradations causées volontairement ou par négligence à l’intérieur du véhicule.

Toute dégradation pourra donner lieu à une facturation correspondant au coût réel des réparations ou du nettoyage.

 

Article 12 – Bagages et objets personnels

Le Client est responsable de ses bagages et effets personnels.

Il lui appartient de vérifier que ceux-ci sont compatibles avec le véhicule réservé.

OUIDRIVER et le chauffeur ne peuvent être tenus responsables de la perte, de l’oubli, de la détérioration ou du vol d’objets personnels, sauf en cas de faute prouvée qui leur serait imputable.

Tout objet retrouvé pourra être restitué à son propriétaire. Les éventuels frais d’expédition restent à la charge du Client.

 

Article 13 – Exécution de la prestation

Les horaires communiqués sont donnés à titre indicatif lorsqu’ils dépendent de circonstances extérieures (conditions de circulation, travaux, accidents, contrôles administratifs, etc.).

Le chauffeur pourra adapter l’itinéraire afin d’assurer le bon déroulement de la prestation, dans le respect de la réglementation.

 

Article 14 – Responsabilité

OUIDRIVER met tout en œuvre afin d’assurer une prestation de qualité.

Sa responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de faute prouvée.

Elle est limitée aux dommages directs et prévisibles résultant d’un manquement contractuel.

OUIDRIVER ne pourra être tenu responsable des dommages indirects (pertes financières, pertes d’exploitation, pertes de chance ou préjudices commerciaux).

 

Article 15 – Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site www.ouidriver.com.

Le Client dispose des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité conformément au RGPD.

Toute demande peut être adressée à : contact@ouidriver.com

 

Article 16 – Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site www.ouidriver.com sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.

 

Article 17 – Force majeure

OUIDRIVER ne pourra être tenu responsable de l’inexécution de ses obligations en cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil (événement échappant au contrôle du débiteur, imprévisible et irrésistible).

Ne constituent pas automatiquement des cas de force majeure les embouteillages, les intempéries ordinaires ou les mouvements sociaux, sauf s’ils présentent un caractère exceptionnel, imprévisible et irrésistible.

 

Article 18 – Médiation de la consommation

Conformément au Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à une procédure de médiation auprès de :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

49 rue de Ponthieu – 75008 PARIS

Téléphone : 01 89 47 00 14

Site : https://www.cm2c.net

E-mail : litiges@cm2c.net

 

Article 19 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable, le cas échéant par le biais de la médiation.

À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes.

 

Article 20 – Modification des CGV

OUIDRIVER se réserve le droit de modifier les présentes CGV.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date d’acceptation du devis par le Client.

 

Article 21 – Entrée en vigueur

Les présentes Conditions Générales de Vente entrent en vigueur à compter de leur publication sur le site www.ouidriver.com.

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